Возврат и обмен товара

Мы хотим, чтобы покупка хоккейной экипировки в «ЛЁД 9» была удобной не только при оформлении заказа, но и в ситуации, когда товар не подошёл по размеру, модели или другим характеристикам.

Условия возврата зависят от того, каким способом был приобретён товар: дистанционно через интернет-магазин led9.ru или непосредственно в розничном магазине.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при передаче товара, срок возврата увеличивается до 1 месяца.

Когда можно вернуть товар надлежащего качества

Возврат возможен, если:

• товар не был в эксплуатации (в том числе не производилась заточка лезвий и термоформовка ботинка);
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена комплектация товара;
• на товаре сохранены фабричные ярлыки, этикетки и другие элементы, являющиеся частью товара;
• товар не имеет следов использования, загрязнений, потёртостей, царапин, механических повреждений и других признаков эксплуатации.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может использовать другие подтверждения приобретения товара в «ЛЁД 9».

Для хоккейной экипировки рекомендуем окончательно определиться с размером и посадкой до использования товара на тренировке или на льду.

Товары, изготовленные или изменённые индивидуально

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно данным покупателем.

Это может относиться, например, к товару, который был индивидуально изготовлен или необратимо изменён по заказу покупателя: нанесена персонализация, выполнена специальная подгонка или иная индивидуальная доработка.

Как оформить возврат интернет-заказа

Чтобы оформить возврат:

• Свяжитесь с нами по телефону 8 (831) 281-00-80, 8 (910) 137-22-22 или электронной почте led9-52@bk.ru.
• Сообщите номер заказа, наименование товара и укажите, что вы хотите оформить — возврат или обмен.
• Менеджер сообщит актуальные данные для передачи или отправки товара.
• Надёжно упакуйте товар, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.
• Передайте товар лично либо отправьте его транспортной компанией или службой доставки.

Для ускорения обработки возврата рекомендуем приложить информацию о заказе и ваши контактные данные.

Как отправить товар из другого города

Товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть без личного приезда в Нижний Новгород — с помощью транспортной компании, курьерской службы или организации почтовой связи.

Перед отправкой рекомендуем связаться с менеджером «ЛЁД 9» и получить актуальные данные получателя.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель. Покупатель также отвечает за сохранность товара до момента его передачи продавцу, поэтому рекомендуем использовать надёжную упаковку и сохранять документы об отправке.

Возврат денежных средств

После предъявления требования о возврате товара, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются не позднее 10 дней с даты получения товара продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Из суммы возврата могут быть исключены фактические расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя, если такая доставка была организована продавцом.

Фактический срок поступления денег после проведения операции возврата также может зависеть от банка и используемого способа оплаты.

Обмен товара

Если товар не подошёл по размеру, модели или другим характеристикам, свяжитесь с нами.

При наличии необходимого товара мы постараемся оформить обмен на подходящую модель или размер.

При обмене товара надлежащего качества расходы, связанные с обратной отправкой товара и доставкой нового товара, оплачивает покупатель, если иное не согласовано с магазином.

Если обмен производится из-за подтверждённого недостатка товара, расходы на его возврат несёт продавец.

Если в товаре обнаружен недостаток

Если после покупки вы обнаружили производственный недостаток или другой дефект, который не был оговорён при продаже, свяжитесь с нами.

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства покупатель вправе потребовать:

• замены товара на товар той же марки или модели;
• замены на аналогичный товар другой марки или модели с перерасчётом стоимости;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• устранения недостатка;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар с заявленным недостатком и при необходимости провести проверку его качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. При необходимости также может быть проведена экспертиза.

Если подтверждено, что недостаток возник по причинам, за которые отвечает продавец или изготовитель, расходы, связанные с возвратом товара, несёт продавец.

Механические повреждения или недостатки, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки или действий покупателя, производственным браком не являются.

Если товар куплен в розничном магазине

Для товаров, приобретённых непосредственно в одном из наших магазинов, применяется порядок обмена товара надлежащего качества, установленный ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Для обмена товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если подходящего аналогичного товара нет в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств. Такой возврат производится в течение трёх дней после возврата товара.

Какие товары надлежащего качества нельзя обменять при покупке в магазине

Для покупок, совершённых непосредственно в розничном магазине, действует установленный Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В частности, к нему относятся бельевые швейные и трикотажные изделия, а также чулочно-носочные изделия.

Обратите внимание: данный перечень применяется именно к правилам обмена товаров, купленных обычным способом в розничном магазине.

Для товаров, приобретённых дистанционно через интернет-магазин, действуют отдельные правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Где можно обратиться по вопросу возврата

Телефоны:
8 (831) 281-00-80
8 (910) 137-22-22

Электронная почта:
led9-52@bk.ru

Магазины в Нижнем Новгороде

• пр-т Октября, 2А, 2 этаж, левое крыло;
• ул. Костина, 6/1.

Режим работы: ежедневно с 10:00 до 19:00.

Перед отправкой возврата транспортной компанией рекомендуем предварительно связаться с нами для получения актуальных данных получателя.

Правовая информация

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18, 25 и 26.1, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 №657.